Política de privacidad

Versión 1.0 · vigente desde el 05 de octubre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

Importadora y Comercializadora Importrade SpA, RUT 77.240.641-K (Grupo Medestuk), con domicilio en Santa Ana 0483, La Granja, Región Metropolitana, Chile, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos en carbonactivo.cl (“CarbonActivo”, “nosotros”).

Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a privacidad@medestuk.cl, o llámanos o escríbenos por WhatsApp al +56 2 2914 6067 (lunes y martes de 08:00 a 18:00, miércoles a viernes de 08:00 a 17:00).

2. Qué datos recopilamos

Cuándo	Datos
Compras en el sitio	Nombre, RUT, correo, teléfono, dirección de despacho y facturación, razón social y giro si pides factura, productos y montos. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente Webpay (Transbank).
Cotizaciones y reservas	Empresa, RUT, nombre, correo, teléfono, región o comuna de despacho, producto, cantidad, frecuencia de compra y, si corresponde, la orden de compra que adjuntes.
Descargas y avisos (ficha técnica, guía de selección, calculadora, aviso de stock, recordatorio de recambio)	Correo o número de WhatsApp, producto de interés y la información que ingreses en la calculadora.
Conversaciones por WhatsApp [y otros canales conectados, como Instagram o el chat del sitio]	Número, nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envíes, incluidas imágenes, audios y archivos.
Navegación	Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita, mediante cookies (ver punto 8).

No pedimos datos sensibles; te pedimos no enviarlos por los canales de chat. El sitio está dirigido a personas mayores de edad y empresas; no recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Procesar tu compra, emitir boleta o factura, despachar y atender garantías, cambios y devoluciones	Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y de protección al consumidor)
Responder cotizaciones, gestionar reservas y hacer seguimiento comercial de tu solicitud	Medidas precontractuales que tú solicitas
Enviarte la ficha técnica, la guía o el aviso de reposición que pediste	Tu consentimiento, al completar el formulario
Enviarte información técnica y comercial de CarbonActivo por correo o WhatsApp	Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento
Medir el uso del sitio y mejorar su contenido	Tu consentimiento para cookies analíticas
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio	Interés legítimo

No vendemos tus datos ni los usamos para tomar decisiones automatizadas que te produzcan efectos jurídicos.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos prestan servicios y que tratan los datos por cuenta nuestra, bajo contrato y con medidas de seguridad:

• Alojamiento del sitio y tienda: Hostinger.
• Pagos: Webpay (Transbank).
• Despacho: nuestro transporte propio, Transcargo o FedEx Cargo (según las condiciones comerciales de cada pedido), solo con los datos necesarios para entregar tu pedido.
• Atención por WhatsApp y gestión de clientes: Vambe, y Meta (WhatsApp) como plataforma de mensajería.
• Medición del sitio: Google (Google Analytics y Google Tag Manager).
• Empresas del Grupo Medestuk, solo para atender tu solicitud cuando involucre a otra de sus marcas.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o resolución judicial lo exija.

Atención con inteligencia artificial. Las conversaciones por WhatsApp pueden ser atendidas primero por un asistente de inteligencia artificial operado por Vambe. Vambe actúa como encargado del tratamiento: procesa los mensajes por cuenta nuestra y solo para responder tu consulta y derivarla a un ejecutivo. Para generar las respuestas, Vambe usa a su vez proveedores tecnológicos (subencargados) como Amazon Web Services, OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) y Meta. Según sus términos de servicio, Vambe no usa estas conversaciones para entrenar sus propios modelos. El asistente no toma decisiones que te produzcan efectos jurídicos, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

5. Transferencias fuera de Chile

Algunos de estos proveedores (Vambe, que procesa los datos principalmente en servidores de Estados Unidos, y sus subencargados, además de Google, Meta y Hostinger) almacenan datos en servidores fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales, conforme a la Ley 21.719.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de compras, cotizaciones y reservas: 24 meses desde la última compra o contacto. Las boletas y facturas, como documentos tributarios, se conservan además por el plazo que exige la ley tributaria.
• Conversaciones por WhatsApp y otros canales de chat: 24 meses desde el último mensaje. Cumplido ese plazo, solicitamos a Vambe su eliminación y la confirmación correspondiente.
• Correos y números para comunicaciones: hasta que retires tu consentimiento.
• Datos de navegación: según la duración de cada cookie (ver punto 8).

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento sin que eso afecte los tratamientos ya realizados. Para dejar de recibir comunicaciones basta con usar el enlace de baja del correo o escribir “BAJA” por WhatsApp.

Escríbenos a privacidad@medestuk.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo que establece la ley. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para que funcionen el carrito y el pago, y cookies analíticas (Google Analytics) para entender cómo se usa el sitio. Las analíticas solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Configurar cookies” al pie de cada página.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los datos y proveedores con obligaciones de confidencialidad. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a ti, sin dilaciones indebidas.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en esta página, y si el cambio es relevante te lo informaremos por los canales que nos hayas entregado.